Sumup-Umfrage: Kunden schätzen die Vorteile digitaler Kassensysteme

Kunden bevorzugen digitale Zahlungsmethoden. Die Mehrheit der Befragten einer Sumup-Umfrage in Zusammenarbeit mit YouGov gibt an, dass digitale Kassensysteme die Wartezeiten verkürzen (56%) und das Einkaufen entspannter machen (49%). Digitale Kassensysteme verändern die Verkaufsabwicklung durch eine nahtlose Integration von Bestell- und Bezahlprozessen, was nicht nur Wartezeiten verkürzt, sondern auch Geschäftsprozesse optimiert. Sie erhöhen die Transaktionsgeschwindigkeit, erleichtern die Lagerhaltung und unterstützen die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften durch digitale Belegführung.

Die Vorteile digitaler Kassensysteme kommen bei den Verbrauchern gut an, wie eine repräsentative Umfrage von SumUp in Zusammenarbeit mit YouGov zeigt. Vor allem die Flexibilität und die Möglichkeit, schneller und bequemer bezahlen zu können, stehen bei den Befragten hoch im Kurs. So geben 66 Prozent der Befragten an, dass digitale Systeme ihnen die Flexibilität bieten, so zu bezahlen, wie sie es möchten. 61 Prozent der Teilnehmer sehen in digitalen Kassensystemen eine Möglichkeit, schneller und bequemer zu bezahlen.

 

Darüber hinaus führen digitale Kassensysteme nach Einschätzung der Befragten zu kürzeren Wartezeiten (56%) und einem entspannteren Einkauf oder Restaurantbesuch (49%). Bezüglich Nachhaltigkeit stimmen 49 Prozent der Befragten zu, dass der Einsatz von Kassensystemen den Händlern ermöglicht, nachhaltiger zu wirtschaften. 44 Prozent der Befragten haben zudem das Gefühl, durch digitale Bezahlvorgänge mehr Kontrolle über ihre Ausgaben zu haben. Die Umfrageergebnisse zeigen auch, dass insbesondere jüngere Zielgruppen die Vorteile digitaler Kassensysteme stärker schätzen als ältere.

Diese Systeme bieten nicht nur mehr Bequemlichkeit für die Konsumenten, sondern ermöglichen es den Händlern auch, ihre Dienstleistungen zu verbessern und den administrativen Aufwand zu reduzieren.“

Alexander Riesenkampff, SVP Europe bei SumUp

Digitale Kassensysteme können auch helfen, den Umsatz zu steigern und Betriebsabläufe zu optimieren. Eigene Daten von Sumup zeigen, dass Händler durch den Umstieg von einem mobilen Kartenterminal auf ein professionelles digitales Kassensystem im Schnitt rund 15 Prozent mehr Umsatz durch digitale Zahlungen verzeichnen konnten. Dabei sank der Transaktionswert um rund 50 Prozent, während die Anzahl der Transaktionen pro Monat bis zu sechsmal höher lag. Das deutet darauf hin, dass Kunden zunehmend kleinere Beträge digital bezahlen.

Kartenzahlung wird zum Entscheidungskriterium

Kunden schätzen das Angebot der Kartenzahlung auch bei kleinen Beträgen und unterwegs. Dies zeigen auch Daten von Mastercard. Aus der Studie „Bezahlen als Teil des Einkaufserlebnisses“ geht hervor, dass sich 89 Prozent der Umfrageteilnehmer dafür aussprechen, dass Kartenzahlung in allen Einzelhandelsgeschäften möglich sein sollte. Die Bereitschaft, alternative Zahlungsmittel zum Bargeld zu akzeptieren, gewinnt aus Sicht der Verbraucher zunehmend an Bedeutung. Dabei bevorzugen 57 Prozent der deutschen Bevölkerung das digitale Bezahlen mit Karte, Smartphone oder Smartwatch. Außerdem haben 39 Prozent der Studienteilnehmer schon einmal ein Geschäft nicht betreten oder verlassen, weil dort nur Barzahlung möglich war.

Über die Studie

In Zusammenarbeit mit dem Umfrageinstitut YouGov wurden Ende März 2024 über 2.000 Personen in Online-Interviews nach ihren Einstellungen zu digitalen Kassensystemen befragt. Die Ergebnisse wurden gewichtet und sind bevölkerungsrepräsentativ nach Alter (ab 18 Jahren), Geschlecht und Region. Weitere Informationen zur Studie gibt es hier.pp