Interview mit paydirekt: Neue Services sollen schnell und flexibel an den Markt gebracht werden

Verquere Logik: Weil der Kunde meldet, das der Händler nicht geliefert hat, wird er gesperrt? "Ein Missverständnis" - sagt paydirektprivat — Missverständliche Mobile App: Wenn ein Kunde per App ein Problem melden will, hat er nur einen Button (im Internet hat er fünf) – und der führt zur Sperrung des Accounts.privat

Außergewöhnliche Gäste hatten diesmal André M. Bajorat und Jochen Siegert beim “FinTech-Podcast #039“: die Geschäftsführer von Paydirekt – Dr. Helmut Wißmann und Dr. Niklas Bartelt. Und die plauderten (wenn auch vorsichtig) aus dem Nähkästchen.

“Die Händler sind für die Kunden wichtig und das ist im Moment auch der Kernfokus, nachdem wir die Banken an Board bekommen haben”, beschreibt Dr. Niklas Bartelt den aktuellen Status von paydirekt. Dazu soll das Konzentrator-Model (wir berichteten) dienen – wobei er einschränkt, “Die ganz großen Händler werden und wahrscheinlich wollen auch bilateral verhandeln”.

Käuferschutz bestraft den Käufer

Etwas überrascht reagierten die Geschäftsführer, als sie von Jochen Siegert auf ein paydirekt-Verfahren angesprochen wurden, bei dem der Käufer beim Beantragen des Käuferschutzes in der Mobile-APP bis zur Klärung des Falls gesperrt wird und keine weiteren Einkäufe tätigen kann (siehe Bild rechts). Diese Vorgehensweise wird paydirekt überprüfen.

Den kompletten Podcast können Sie hier unten oder direkt bei soundcloud anhören.aj

Sie finden diesen Artikel im Internet auf der Website:
https://itfm.link/25578

jo-joe sagt:

25. Januar 2016 um 14:39 Uhr

Auf mich macht es eher den Eindruck als hätte da jemand in der App (wie im Screenshot ersichtlich) den “Bestellung von mir nicht getätigt” Button gedrückt und da ist es wohl mehr als logisch wenn der Account bis zur Klärung gesperrt wird. Bei Disputes ist das definitiv nicht der Fall. Da spreche ich aus Erfahrung.

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IT Finanzmagazin sagt:

25. Januar 2016 um 14:49 Uhr

Hallo jo-joe,

das Problem ist: In der App gibt es statt fünf Buttons (wie im Internet) mit unterschiedlichen Gründen nur einen “Bestellung wurde nicht von mir getätigt”, mit dem der Kunde auf eine Nicht- oder Falschlieferung reagieren kann. Das Problem wurde bei paydirekt erkannt und wird überprüft werden, versicherte man uns. Es ist – das muss man auch sagen – erstaunlich wie schnell und offen paydirekt auf Kritik reagiert. Insofern glaube ich, dass wir an der Stelle bald eine gute Lösung sehen werden.

Mit freundlichen Grüßen
Joachim Jürschick

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Stefan Müller sagt:

5. Februar 2016 um 11:13 Uhr

Gibt es einen Fahrplan, wann weitere Händler mit paydirekt aufnehmen? Ich finde es persönlich eine gute Sache.
Und mit Greenstars (http://www.greenstars.de) sowie alternate.de gibt es ja jetzt auch die ersten größeren Technik Händler mit paydirekt Unterstützung. Wann ist mit den ganz großen der Branche zu rechnen?

IT Finanzmagazin sagt:

5. Februar 2016 um 11:27 Uhr

Es wird derzeit heftig an einem Konzentratoren-Modell gearbeitet, um das Onboarding der Händler deutlich zu vereinfachen (derzeit ist das Verfahren noch äußerst kompliziert). Wann die Lösung verfügbar ist, wurde uns noch nicht mitgeteilt, aber wir veruten, dass es in den nächsten drei Monaten kommen muss, damit die Banken und paydirtekt die selbst gesteckten Ziele für 2016 erreichen können. In Kürze dazu mehr.

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Käuferschutz bestraft den Käufer

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