ibi-Studie: Eine kanal­übergreifende Content-Strategie ist Banken und Sparkassen noch fremd

Omni Channel, Mobile Everywhere, Tailored Content – diese Trends bestimmen die Internet­angebote von Banken und Sparkassen in den nächsten drei bis fünf Jahren, sagt ibi research. Doch ausgerechnet bei der Umsetzung kanal­übergreifender Online-Strategien scheint Finanzinstituten derzeit noch der Weitblick zu fehlen. Zum Nachteil der Kunden, die auf ein plattformübergreifendes Bankerlebnis aus einem Guss hoffen. Zu diesem Ergebnis kommt die Befragung „Zukünftige Ausgestaltung der Web­präsenzen von Banken und Sparkassen“, die im Auftrag von CoreMedia und init durchgeführt wurde.

Das Forschungs- und Beratungsinstitut ibi research befragte dafür im November und Dezember 59 Entscheider aus der Finanzdienstleistungsbranche.

Omnikanalausrichtung ist dominierend

98 % der befragten Experten bestätigen, dass in drei bis fünf Jahren für Kunden das flexible Wechseln der Kanäle und einheitliche Nutzungserlebnis über unterschiedliche Endgeräte wie Websites, Apps, Wearables und Smart-TVs hinweg im Mittelpunkt stehen wird. Uneinigkeit herrscht hingegen darin, ob der Omnikanalfokus hinsichtlich der Content-Strategie auch strategisch umgesetzt wird: 45 % glauben, dass die einzelnen Kanäle einer übergreifenden Strategie unterliegen werden. Für 51 % bezieht sich die Content-Strategie auch weiter allein auf die einzelnen Kanäle.

Mobile Banking gewinnt weiter an Bedeutung

72 % der befragten Experten meinen, dass bis 2020 Bank-Dienstleistungen überwiegend über mobile Endgeräte bezogen werden. Acht von zehn Experten sehen bei der Recherche nach Bankprodukten mobile Websites deutlich gegenüber Banking-Apps im Vorteil. Die konsistente Gestaltung der Website für unterschiedliche Geräteformen ist unausweichlich.

Tailored Content bestimmt die Content-Distribution

92 % der befragten Finanzentscheider denken, dass sich die ausschließliche Finanzsicht der Portale um die Abbildung von Lebenssituationen und Bedarfe der Kunden erweitern wird. Einig sind sich die Experten darin, dass die ganzheitliche Sicht auf die finanzielle Situation des Kunden durch Personal Finance Management einfließen muss. 68 % der Befragten sind darüber hinaus der Meinung, dass der Kunde die Verwendung dieser Daten im Rahmen des Permission Marketings erlauben wird.

Social Media erweitert die Digital Journey der Kunden

Für das Jahr 2020 wird sozialen Netzwerken als Kommunikations- und Vertriebskanal von Bankseiten (78 %) als auch für die Information und Kommunikation von Kundenseite (73 %) eine hohe Bedeutung beigemessen.

Tim Kirlicks, Executive Director bei init: „Die Studie zeigt deutlich die beiden zentralen Aktionscluster auf, die Finanzinstitute im Kontext der Digitalen Transformation angehen müssen, um sich im Wettbewerb erfolgreich positionieren zu können: 1. Aufbau von skalierbaren CMS-Multichannel-Plattformen für kanalübergreifendes Content-Management und 2. Etablierung digitaler eServices mit einem Maximum an User Experience“.

Wir le­ben in ei­ner zu­nehmend komple­xen Welt. Kun­den­orientierung erfordert zumin­dest durch­gängige Kon­sistenz, Flexibilität für die Kun­den und einen reibungs­losen Wech­sel zwi­schen den Kanälen statt Konfusi­on. Heu­te mögen individuell und auf die Lebens­si­tuati­on de­s jeweiligen Kun­den abge­stimmte Inhalte un­d Leis­tun­gen noch positiv hervorste­chen. Schon bald wer­den Kun­den ei­nen sol­chen Stan­dard zurecht einfordern. Dar­über sind sich die Exper­ten be­reits heu­te weitgehend einig.”

Sören Stamer, CEO bei CoreMedia

Die 38-Seitige Studie mit Handlungsempfehlungen kann unter www.financecommunication.de gegen Kontaktdaten und die Anforderung eines Newsletters heruntergeladen werden. Die wichtigsten Ergebnisse und Handlungsempfehlungen der Studie will coremedia in einem 20-minütigen Webinar am 8. März von 10:00 -10:20 Uhr vorstellen. Anmeldung hier.aj