Die Postbank sucht ihre Nische: Zwischen moderner Beraterbank und betreutem Klicken
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Postbank
Insgesamt soll bis Mitte 2026 die Anzahl der Postbank-Filialen von 550 auf 320 reduziert werden. Von den verbleibenden Standorten werden 200 weiterhin Postdienstleistungen anbieten, während 120 zu reinen Beratungsfilialen umgebaut werden. Neben neuen Standorten werden auch bestehende Filialen modernisiert, um die Digitalisierung weiter voranzutreiben. Man investiere, erklärt das Unternehmen, eine dreistellige Millionensumme und wolle auf Task-Force-Teams und digitale Coaches setzen, die Kunden bei der Nutzung der neuen Angebote unterstützen und informieren.
Wir bieten verschiedene Zugangswege zu unseren Leistungen und setzen dabei immer stärker auf digitale Angebote über unsere App und online. Die neuen Beratungsfilialen mit unseren Digital-Trainern verknüpfen unsere neuen digitalen Services mit dem persönlichen Bankgeschäft vor Ort. Auf diese Weise begleiten wir beim Übergang in die digitale Banking-Welt.“
Dominik Hennen, Leiter Personal Banking Deutsche Bank
Reduzierung des Filialnetzes bis 2026 beschlossen
In den neuen Beratungsfilialen stehen den Kunden zahlreiche Neuerungen zur Verfügung. Ein zentraler Servicepoint mit einem digitalen Ausweisscanner und einem Signpad für digitale Unterschriften erleichtere die Legitimation und den Abschluss von Bankgeschäften. In der Postbank Lounge können Kunden Online- und Mobilebanking an einem Flatscreen ausprobieren und sich über digitale Angebote informieren lassen. Zudem gibt es einen Selbstbedienungsbereich mit modernen Geräten, an denen Kunden ihre täglichen Bankgeschäfte erledigen können.
Nur noch jeder vierte Bankkunde besucht regelmäßig eine Filiale, während die Zugriffe auf Online- und Mobile Banking deutlich zunehmen. Die Postbank hat daher bereits im Oktober des vergangenen Jahres angekündigt, ihr Filialnetz bis Mitte 2026 zu reduzieren und gleichzeitig in neue digitale Services und Formate zu investieren. Die Digitalisierung bleibe für die Postbank ein zentraler Fokus, erklärt das Unternehmen. Man wolle den Kunden den Übergang in das digitale Banking erleichtern und die Postbank für die Zukunft rüsten.
Betreutes Klicken als Hilfe zur Selbsthilfe?
![Postbank Digitalstudie 2022](https://www.it-finanzmagazin.de/wp-content/uploads/2016/10/Postbank_Zentrale-516-350x219.jpg)
Postbank
So richtig klar scheint nicht, wen man mit dieser Strategie erreichen will. Denn viele Kunden dürften angesichts der umfangreichen Probleme der letzten Jahre der Postbank den Rücken gekehrt haben. Und die Zeiten, in denen sie als Teil der Deutschen Post kostenlosen Versand der Aufträge angeboten hat und damit gegenüber den Mitbewerbern punkten konnte, sind nun wahrlich vorbei. Es ist natürlich vernünftig, all jenen oftmals langjährigen Kunden, die sich mit Digitalisierung und Technik schwer tun, Hilfe zur Selbsthilfe zu bieten, aber das wird nicht ausreichen.
Die wirklich technik- und digitalaffinen Kunden sind längst bei anderen Banken, die sich darauf seit Jahren fokussieren – und teilweise auch schon bei FinTechs und No-Frills-Brokern, die eine andere Zielgruppe ansprechen. Viele Präsenzbanken, vor allem aus dem Genobanken- und Sparkassen-Segment, setzen auf noch mehr Service vor Ort. Die Deutsche Bank als Mutter der Postbank hat wiederum auch einen noch mehr auf Präsenz ausgerichteten Grundservice mit allen relevanten Online-Services on top. Es wird also abzuwarten sein, ob es der Deutschen Bank gelingt, die Postbank in einer Nische dazwischen zu positionieren und das auch gegenüber der Kundschaft, für die das passend erscheint, zu kommunizieren.tw
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