Cognizant Intelligent Interactions: Kundenanbindung per KI über die Cloud

Cognizant Intelligent Interactions (CII) basiert auf Amazon Web Services (AWS) und ist für die Herausforderungen von Contact Centern im Banken- und Finanzdienstleistungssektor ausgelegt. Die Lösung werde mit hohem Anrufaufkommen, der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, der Integration verschiedener Systeme und dem Bestreben, einen möglichst personalisierten Service zu bieten, fertig.

CII für Banken und Finanzdienstleister sei darauf ausgelegt, Self-Service-Funktionen zu verbessern und den Contact-Center-Betrieb von Finanzinstituten zu transformieren. Die Anwendung basiert auf Amazon Connect und ermögliche die Einrichtung eines Contact Centers innerhalb weniger Minuten mit der Möglichkeit, dies für Millionen von Kunden zu skalieren.

Künstliche Intelligenz und Amazon Web Services für Bankanwendungen

CII for Banking and Financial Services nutze KI- und ML-Technologien wie generative und konversationelle KI, Sprach- und Textanalyse, dynamische Personalisierung, kognitives Engagement und Natural Language Processing (NLP). Die Suite unterstütze beschleunigte Amazon-Connect-Migrationen und könne durch wiederverwendbaren Code und Assets zu Kosteneinsparungen von bis zu 60 Prozent beitragen. Vorgefertigte UI-Layer würden für eine schnelle Bereitstellung und ein nahtloses Benutzererlebnis sorgen.

Ein überzeugender Kundenservice ist für den Erfolg von Finanzdienstleistern, insbesondere im Banken- und Versicherungssektor, entscheidend. Mit CII von Cognizant können Finanzinstitute personalisierte Customer Journeys schaffen, die die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen. Gleichzeitig steigern sie die betriebliche Effizienz und senken die laufenden Kosten.”

Krishna Indukumar, Leiter Digital Customer Experience Practice bei Cognizant

Cognizant (Website) verfolge einen beratenden Ansatz, der den Reifegrad von Contact Centern bewerte, Transformationspläne definiert, Kosten-Nutzen-Analysen durchführe und den Return on Investment (ROI) der Migration ermittele.

Cognizant Intelligent Interactions sei bereits erfolgreich in Transformationsprogrammen im Einsatz, helfe dabei Gesamtbetriebskosten zu senken, die Total Cost of Ownership (TCO) zu verbessern und Geschäftsentscheidungen zu beschleunigen.