Bankkunden immer zufriedener mit Banking-Apps – vor allem mit Fotoüberweisung

Die Zufriedenheit der Bankkunden mit ihren Banking-Apps ist laut einer aktuellen Studie des Münchener Fintech-Unternehmens Gini weiter gestiegen. 93 Prozent der befragten Nutzer gaben an, mit ihrer App zufrieden zu sein, mehr als die Hälfte (51 Prozent) davon sogar sehr zufrieden. Dies zeigt eine repräsentative YouGov-Umfrage, die im Auftrag von Gini durchgeführt wurde. Im Vergleich zur Vorjahresumfrage stieg der Anteil der “sehr zufriedenen” Nutzer um drei Prozentpunkte (2023: 48 Prozent).

Die Studie hebt hervor, dass insbesondere einige Funktionen der Banking-Apps verstärkt genutzt werden. So ist die Zahl der regelmäßigen Geldüberträge angestiegen: 71 Prozent der Befragten gaben an, mindestens einmal im Monat Geld zu überweisen oder Überträge zu tätigen, verglichen mit 67 Prozent im Vorjahr. Auch bei den klassischen Überweisungen ist ein Anstieg zu verzeichnen: 67 Prozent der Nutzer führen diese mehrmals im Monat durch, gegenüber 63 Prozent im Jahr 2023.

Zunehmende Nutzung der Fotoüberweisung

Ein besonders beachtlicher Zuwachs ist bei der sogenannten Fotoüberweisung zu beobachten. Diese Funktion, die es ermöglicht, Rechnungen per Foto oder Scan direkt in der Banking-App zu bezahlen, ist mittlerweile 43 Prozent der Befragten bekannt, was einem leichten Anstieg gegenüber 2023 entspricht (41 Prozent). Besonders aktiv sind jene Nutzer, die die Funktion bereits kennen: 26 Prozent von ihnen verwenden die Fotoüberweisung mehrmals im Monat.

Ein detaillierter Blick auf die Altersgruppen zeigt, dass insbesondere die Gruppe der 35- bis 44-Jährigen eine stärkere Nutzung der Banking-Apps verzeichnet. 73,6 Prozent dieser Altersgruppe greifen regelmäßig auf die Apps zu, was einem Anstieg von 9,2 Prozent im Vergleich zum Vorjahr entspricht. Die 25- bis 34-Jährigen und auch die 18- bis 24-Jährigen verzeichnen ebenfalls eine verstärkte Nutzung, jeweils mit Zuwächsen von 4,4 bzw. 4,2 Prozent. Die Zufriedenheit mit der Fotoüberweisung bleibt hoch: 88 Prozent der Nutzer geben an, sehr oder eher zufrieden mit dieser Funktion zu sein.

Fotoüberweisung und Nettoeinkommen korrelieren

Interessant ist zudem, dass die Nutzung der Fotoüberweisung auch vom Nettoeinkommen abhängt. Haushalte mit einem monatlichen Einkommen zwischen 5.000 und 10.000 Euro greifen verstärkt auf diese Funktion zurück. 69 Prozent dieser Gruppe nutzen die Fotoüberweisung inzwischen, ein Anstieg von 2,5 Prozent gegenüber 2023. Besonders markant ist der Anstieg in der Häufigkeit der Nutzung: 21 Prozent der Befragten mit hohem Einkommen geben an, die Fotoüberweisung mehr als vier Mal im Monat zu nutzen, verglichen mit 15,7 Prozent im Vorjahr.

Die Studie legt nahe, dass die Zufriedenheit mit den Funktionen der Banking-Apps, insbesondere der Fotoüberweisung, einen wesentlichen Einfluss auf die Wechselbereitschaft der Kunden hat. Nutzer, die sehr zufrieden mit der Fotoüberweisung sind, gaben zu 76,5 Prozent an, dass es für sie unwahrscheinlich sei, in den nächsten zwölf Monaten das Hauptkonto zu wechseln.tw