Bankfilialen der Zukunft: SPK Düsseldorf und VB Next in Herten

Heiner Kolde, Dipl.Ing. Innenarchitekt, bkp Düsseldorf Ralph Richter

In einer zunehmend digitalisierten Welt, in der viele Bankgeschäfte bequem von zuhause aus erledigt werden können, steht die klassische Bankfiliale vor einem Wandel. Sie muss zum Erlebnis- und Begegnungsort werden, der weit über den traditionellen Service hinausgeht. Das Innen-Architekturbüro bkp zeigt drei Beispiele: die Stadtsparkasse Düsseldorf und Wuppertal und die Volksbank Next in Herten.

von Heiner Kolde, Dipl.Ing. Innenarchitekt, bkp Düsseldorf

Gestaltung, Technologie und Nachhaltigkeit prägen dabei die „Filiale der Zukunft“, um gegen die Digitalangebote bestehen und mithalten zu können. Einladende und kundenorientierte Räume entstehen durch Nahbarkeit sowie die gezielte Anpassung an Zielgruppen und lokale Gegebenheiten. Dies erreicht das Innen-Architekturbüro bkp durch folgende strategische Ansätze:

Zielgruppenspezifische Anziehungspunkte entstehen durch die Integration und Visualisierung besonderer Services – beispielsweise durch einen spezialisierten Immobilienbereich, die Einbindung lokaler Partner oder integrierte Café-Konzepte.
Die gezielte Hervorhebung regionaler Charakteristika spricht Kunden in ihrer lokalen Verbundenheit an und schafft eine gemeinsame Identifikationsebene zwischen Finanzinstitut und Kunden.
Die Platzierung sichtbarer Arbeitsplätze im Kundenbereich ermöglicht eine direkte Verbindung zwischen Mitarbeitern und Kunden – dadurch wird das Finanzinstitut persönlicher, authentischer und zugänglicher.

Bankfiliale der Zukunft – Beispiel Stadtsparkasse Düsseldorf

Wie individuelle Gestaltung Identifikation schaffen kann, zeigt das Konzept von bkp für die Stadtsparkasse Düsseldorf (Website): Eine handgemalte Wandgrafik fängt den Charakter des jeweiligen Viertels ein, während warme Materialien wie Holz und das „Sparkassen-Büdchen“ eine greifbare Willkommenskultur schaffen.

Solche Elemente stärken die emotionale Bindung der Kunden und machen die Filiale gleichzeitig zu einem Teil der Nachbarschaft.”

Die Bankfiliale der Zukunft wandelt sich daher von einem reinen Finanzdienstleistungszentrum zu einem multifunktionalen Treffpunkt im Stadtviertel. Auch Coffeepoints anstelle traditioneller Servicetheken sorgen für eine lockere Treffpunkt-Atmosphäre und unterstreichen die Gastfreundschaft der Bank. Offene Räume fördern Begegnungen auf Augenhöhe und schaffen Vertrauen in einem modernen Umfeld – Benefits, die eine Online-Bank nicht bieten kann.

Die Transformation der Kundeninteraktion im Finanzsektor wird durch konsequentes Omnichannel Banking vorangetrieben, das die Kundenbedürfnisse in den Fokus rückt. Dieses Konzept geht deutlich über ein reines Multi-Channel-Angebot hinaus.

Es etabliert ein durchgängiges, kanalübergreifendes Erlebnis mit zentraler Speicherung und Koordination der Kundeninformationen.”

Dadurch können Banken ihre Leistungen kanalübergreifend orchestrieren – von digitalen Informationsangeboten bis zur persönlichen Beratung in zeitgemäß gestalteten Filialen.

Volksbank Next in Herten demonstriert ein Omnichannel Banking-Konzept

Die von bkp neugestaltete Volksbank Next in Herten (Website) demonstriert die erfolgreiche Implementation des Omnichannel Banking-Konzepts. Das innovative Raumkonzept verbindet digitale und analoge Erlebniswelten zu einer harmonischen Einheit. Die Filiale integriert durchgängig digitale Touchpoints, die das Omnichannel Banking greifbar machen. Interaktive Displays ermöglichen die intuitive Exploration des Finanzangebots, während VR-Technologie immersive Immobilienbesichtigungen ermöglicht. Das zukunftsweisende Corporate Design im Eingangsbereich reflektiert die innovative Ausrichtung der Bank.

Mobile Beratungskonzepte bei der Sparkasse Wuppertal

Technologie spielt eine Schlüsselrolle, um Bankbesuche effizienter und erlebnisorientierter zu gestalten.”

Autor Heiner Kolde, bkp Düsseldorf

Heiner Kolde ist Gründer und Geschäftsführender Gesellschafter von bkp Düsseldorf (Website). Als Dipl.Ing. Innenarchitekt bringt er über 30 Jahre Erfahrung mit. Als Vordenker in seinem Bereich entwickelt er ganzheitliche Konzepte, die den Erfolg von Unternehmen nachhaltig unterstützen. Unter dem Leitsatz “Building Better Worlds” prägt er die Branche und schafft Arbeitsumgebungen, die echten Mehrwert für Organisationen und ihre Mitarbeitenden bieten.

Mobile Beratungskonzepte, wie sie bkp etwa bei der Sparkasse Wuppertal (Website) umgesetzt hat, ermöglichen es Beratern, Kunden flexibel mit Tablets an verschiedenen Orten zu beraten. Rückzugsräume sorgen dabei für Diskretion und eine angenehme Gesprächsatmosphäre. Videoberatungsräume, wie sie in der Stadtsparkasse Düsseldorf zum Einsatz kommen, bieten zusätzliche Flexibilität, um Experten ortsunabhängig zu konsultieren.

Die physische Bankfiliale behält trotz fortschreitender Digitalisierung ihre Schlüsselrolle für persönliche Beratung und Kundenbindung. Das Omnichannel Banking-Konzept erweist sich dabei als essentiell, da es digitale und analoge Angebote nahtlos zusammenführt. Diese Integration ermöglicht eine durchgängige Customer Journey und authentisches Banking-Erlebnis – Grundvoraussetzungen für nachhaltige Kundenbindung.

Die Reduktion physischer Bankfilialen stellt Geldinstitute vor die zentrale Herausforderung: Welche Funktionen und Qualitäten müssen die verbleibenden Standorte aufweisen? Die Antwort liegt in der konsequenten Kundenzentrierung: Filialen und Kundenhallen müssen ein optimiertes, individualisiertes Erlebnis bieten, das die Kundenbindung nachhaltig stärkt.Heiner Kolde, bkp Düsseldorf/dk