Zahlungsstörungen lösen: KI sucht per Big Data günstige Sendezeiten, passende Tonalität und Kanal
CollectAI
Künstliche Intelligenz (KI) und Big Data stehen nicht gerade für positive Eigenschaften – zu unrecht? Das neue FinTech collectAI des Hamburger Company Builders Liquid Labs will beweisen, dass KI und Big Data für Menschen durchaus Positives bewirken können. Die neue collectAI -Software “spricht” über künstliche Intelligenz Schuldner an und versucht, Lösungen zu finden. Dabei geht sie auch ungewöhnliche Wege, zum Beispiel über WhatsApp-Nachrichten. Erster Pilotkunde ist der Online-Payment-Anbieter RatePAY.
Liquid Labs geht Anfang April mit seinem neuem Start-up “collectAI” an den Start. collectAI soll das Forderungsmanagement automatisieren. Soweit ist das noch nicht neu, aber: mithilfe von künstlicher Intelligenz – also maschinellem Lernen und Big Data würden nun personalisierte Strategien für die Schuldneransprache entwickelt, um die Rückzahlungsquote zu erhöhen und zu beschleunigen.
Freundlichkeit führt zum Ziel – der Kunde soll Kunde bleiben
Aus den Zahlungsergebnissen lernt die künstliche Intelligenz, wie die Schuldner am besten angesprochen werden. CollectAI
Bisher wurden die Käufer bei offenen Forderungen – per E-Mail, telefonisch und postalisch kontaktiert. collectAI habe nun eine Software für Unternehmen entwickelt, die ihre Schuldner auf direktem Wege erreichen soll. Dafür greift collectAI auf eine Datenbank mit Informationen zurück, die Einblicke in günstige Sendezeiten von Zahlungserinnerungen, passende Tonalität und Kommunikationskanäle mit schnellen Reaktionszeiten geben. Dafür werden jetzt auch SMS und Messaging-Dienste wie WhatsApp und Skype eingesetzt.
CollectAI
Die direkte Kommunikation mit dem Schuldner spielt eine maßgebliche Rolle, ob und wie schnell ausstehende Rechnungsbeträge beglichen werden. Messaging-Dienste wie WhatsApp haben eine enorm hohe Öffnungsrate und kurze Reaktionszeiten. Warum dies nicht auch für das Forderungsmanagement nutzen?”
Paul Jozefak, Geschäftsführer von Liquid Labs
Service statt Zwang: Kundenorientiert auf Schuldner zugehen
Neben neuen Kommunikationskanälen bedient sich collectAI auch einer anderen Tonalität bei der Schuldneransprache. Dafür stehen verschiedene Ansprachetexte und Layouts zur Verfügung. Diese werden stetig getestet und auf Basis der Testergebnisse optimiert. Bei der Tonalität wird dabei vor allem auf eine motivierende Ansprache gesetzt. “collectAI ist Service statt Zwang. Kundenorientiert Schuldner auf ausstehende Zahlungen aufmerksam zu machen, ist erwiesenermaßen der Ansatz mit weitaus höheren Rückzahlungsquoten“, erklärt Jozefak.
Wir verfolgen mit collectAI daher den von uns entwickelten Customer Centric Collections-Ansatz. Der Schuldner wird bei uns zum Kunden und steht im Mittelpunkt. Motivation statt Eskalation ist hierbei das Credo.”
RatePay (Otto Group) ist erster Pilotkunde
Das CollectAI-Team CollectAI
Als ersten Pilotkunden konnte collectAI RatePAY gewinnen. Das Unternehmen hat sich auf Zahlungsmethoden für den Onlinehandel spezialisiert. Den Hauptnutzen sieht RatePAY in der effizienten Klärung offener Sachverhalte: „Wir erreichen die Käufer schnell, gezielt und reduzieren dadurch negative Erfahrungen“, sagt RatePAY-COO Niels Conzen. „Durch den Einsatz von collectAI können wir das Forderungsmanagement optimal an unterschiedliche Zielgruppen anpassen.“ Weitere Pilotkunden sollen in Kürze starten. collectAI konzentriert sich dabei zunächst auf Großkunden aus den Bereichen Zahlungsanbieter und Forderungsmanagement.
Bereits 4 Millionen Euro investiert
Seit September 2015 wird an dem Produkt gearbeitet, und mittlerweile wurden bereits mehr als vier Millionen Euro in die Produktentwicklung investiert. Erster Pilotkunde für die Startphase ist RatePAY – ein Zahlungsanbieter für E-Commerce-Händler. Weitere Pilotkunden sollen in Kürze folgen, so collectAI.aj
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